Помощь
Вопросы и ответы
Собрали ответы на частые вопросы о заказе, доставке, возврате и уходе за изделиями.
Заказ и доставка
Какие способы доставки доступны?
Мы доставляем заказы в пункты выдачи Яндекс Доставки, курьером или службой СДЭК.
Можно ли отказаться от заказа при получении?
При получении товара в пункте выдачи или от курьера внимательно осмотрите изделие на отсутствие брака и сразу же примерьте его. Так вы сможете бесплатно отказаться от покупки.
Это возможно только при получении заказа.
Возврат и брак
Как вернуть товар?
Вы имеете право вернуть товар, купленный в интернет-магазине, в течение 7 дней после получения.
Возврат изделия надлежащего качества возможен, если:
- вещь не использовалась,
- сохранены товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки,
- есть товарный или кассовый чек.
В ином случае товар возврату или обмену не подлежит.
При возврате товара надлежащего качества мы вернем вам стоимость за вычетом расходов на доставку.
При возврате напишите нам на почту shop@mikmn.ru с указанием причины возврата, отнесите изделие в пункт выдачи и оформите возврат. Подробная инструкция — в разделе «Возвраты».
Что делать, если был обнаружен брак?
К сожалению, мы не можем исключить брак на 100% — человеческий фактор всё ещё имеет место.
Если вы заметили дефект при получении, откажитесь от заказа сразу.
Если брак обнаружен после выкупа, напишите нашей службе заботы в Telegram или на почту. Пришлите фотографии изделия — мы оперативно одобрим возврат.
Что делать дальше?
Отправьте изделие через пункт выдачи Яндекс Доставки и оформите заказ заново. Стоимость товара вернётся на карту в 100% объёме (включая оплату обратной доставки) в течение 10 дней после возврата товара на наш склад.
Изделия и уход
Где производятся изделия MIKMN?
У нас собственное производство в Московской области. Мы следим за каждым этапом создания изделия — от закупки ткани до получения ваших отзывов.
Как выбрать размер?
У каждого товара представлена подробная размерная сетка. Мы отшиваем все изделия строго по этим параметрам, поэтому перед оформлением заказа рекомендуем внимательно ознакомиться с нашими размерами.
Как ухаживать за тканевыми изделиями?
- деликатный отжим и сушка
- стирка при температуре не выше 30 °C
- не отбеливать
- гладить при средней температуре (до 150 °C).
Как ухаживать за кожаными изделиями?
- не отжимать в машинке
- стирать только вручную или на деликатном режиме при температуре не выше 30 °C.
- изделия из экокожи гладить с изнаночной стороны на низкой температуре или использовать отпариватель.
Как маркируются товары?
Все товары маркированы в системе «Честный знак» — это гарантирует подлинность, легальность и полное соответствие требованиям законодательства.
Скидки и акции
Как узнать о скидках и акциях?
Подписывайтесь на нашу e‑mail рассылку и Telegram-канал — там мы публикуем промокоды, скидки и анонсы акций.
Есть идея или вопрос?
Появилась идея, как улучшить наши изделия? Есть вопросы, возражения или предложения? Пишите нам на shop@mikmn.ru — мы рады любой обратной связи!